Почему сотрудники тонут в рутине, хотя людей достаточно

Знакомая ситуация: заявок стало больше, менеджеры не справляются, вы нанимаете ещё одного человека. Пару месяцев легче — а потом снова завал. Нанимаете ещё. И снова завал. Кажется, что людей вечно не хватает. На самом деле проблема не в количестве людей. Проблема в том, что вы масштабируете рутину вместо того, чтобы её убрать.

Найм не решает проблему рутины — он её растит

Когда вы нанимаете человека под ручную работу, вы не убираете работу — вы просто добавляете ещё пару рук, которые будут её делать. Рутина никуда не делась, её стало ровно столько же на заявку. А значит, при следующем росте заявок она снова упрётся в потолок — только теперь у вас на зарплате больше людей.

💡 Суть

Нанимая под рутину, вы платите за то, чтобы человек делал работу машины. Это как нанимать грузчика, чтобы вычерпывать воду из лодки, вместо того чтобы заделать дыру.

Куда на самом деле уходит время сотрудников

Если разложить рабочий день менеджера в малом бизнесе, картина почти всегда одинаковая:

• 40–60% времени — механическая рутина: перенести, скопировать, свести, ответить на одинаковое;
• и только остальное — то, ради чего человека наняли: думать, продавать, разбираться со сложными случаями, работать с клиентом.

Получается, что больше половины дорогого человеческого времени уходит на то, что человек делать не должен. Вы платите зарплату специалиста за работу копировальной машины.

Что происходит, когда рутину снимают

Как только механическую часть забирает автоматизация, те же самые люди начинают успевать в разы больше — не потому что стали быстрее, а потому что перестали тратить полдня на копипаст. Один менеджер теперь тянет поток, под который раньше нужно было двое. И работает он с удовольствием: заниматься клиентами приятнее, чем восьмой час переносить строки в таблице.

Три эффекта, которые видит собственник

• Не нужно нанимать под рост — тот же штат тянет больше заявок.
• Меньше ошибок — машина не устаёт и не путает цифры.
• Люди не выгорают — уходит самая тоскливая часть работы, падает текучка.

Найм против автоматизации: на пальцах

Что с этим делать

Прежде чем открывать очередную вакансию, задайте один вопрос: этот человек будет думать и продавать — или переносить данные и отвечать на одинаковое? Если второе, скорее всего вам нужен не сотрудник, а инструмент, который снимет рутину раз и навсегда — например, внедрение ИИ в ваши процессы. Люди тогда займутся тем, ради чего вы их наняли. Хотите — разберём ваши процессы и посмотрим, что можно снять с людей, чтобы не нанимать лишних.

Устали затыкать рутину новыми людьми?